当田间地头的农机需求

遇上指尖轻点的网络购物

当传统买卖纠纷

遇上“云端”调解的创新实践

一场发生在数字时代的

乡村维权故事正在上演

近日，梁子湖区人民法院沼山人民法庭通过“电话沟通→实地考察→网上调解”的“三步走法”，成功化解一起网购农机退货纠纷，为数字时代的乡村法治实践写下了一则生动注脚。

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承办法官吴永华在审查案件时发现，虽然案件标的额不大，但证据材料较为单薄，且涉及多方主体，直接判决可能难以实现案结事了。为此，法庭创新采用“三步走法”的调解策略：

第一步：电话初探，架起沟通桥梁。法官通过多次电话沟通，了解到双方均有调解意愿，但争议关键在于农机现状。周某担心农机已被使用或损坏，影响二次销售。

第二步：实地求证，用证据说话。为打消各方顾虑，法官亲自前往刘某处实地考察农机状况，并现场录制视频。经仔细查验，农机确实未被使用，但因保管不当出现部分锈蚀。这一发现为后续调解提供了关键事实依据。

第三步：云端调解，跨越地域限制。考虑到周某身处外地，法庭充分利用网上调解平台，组织双方“面对面”协商。法官结合实地考察结果，向双方释明：刘某因保管不当需承担相应责任，而周某作为销售方也应保障农机质量。经过情理法交融的沟通，最终达成调解方案：周某退款21000元，刘某负责退货并承担运费。

目前，双方均已履行调解协议约定的义务，这场农机退货风云得以顺利落幕。